Publican NOM para la comercialización de inmuebles

Este 22 de marzo se publicó en el DOF la “Norma Oficial Mexicana NOM-247-SE-2021, Prácticas Comerciales-Requisitos de la Información Comercial y la Publicidad de Bienes Inmuebles destinado a Casa Habitación y Elementos Mínimos que deben contener los Contratos Relacionados”, relativa a las obligaciones que los proveedores de los servicios de comercialización deben observar para efecto de proteger los intereses de los consumidores.

En ese sentido, la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) establece diversos requisitos para las personas que intervengan en la asesoría y venta al público de viviendas, entre ellas: (i) Información que debe ponerse a disposición del consumidor, (ii) los requisitos de los contratos de adhesión, (iii) los elementos mínimos de garantías, (iv) el derecho de los consumidores a las indemnizaciones por defectos o fallas graves, y (v) obligaciones en las entregas.

Por lo que, sin perjuicio de las disposiciones de la LFPC, dicha NOM regula los diferentes conceptos en materia de normalización, vivienda social, desarrollo urbano, protección civil y protección de datos personales, siendo obligatoria para los proveedores que sean fraccionadores, constructores, promotores y demás personas que intervengan en la asesoría y venta al público de inmuebles destinados a casa habitación.

Respecto de las obligaciones que se imponen a los proveedores destacan las siguientes:

  • Contar con información actualizada en el portal de Internet, que incluya los precios totales, modelo de contrato de adhesión registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), formas y planes de pago, aviso de privacidad, entre otros.
  • Tratar los datos personales obtenidos conforme a las disposiciones normativas aplicables.
  • Informar al consumidor acerca del entorno urbano, los sistemas de transporte necesarios que le permitan conocer los medios de transporte existentes para llegar al inmueble.
  • En la escrituración de inmuebles el consumidor tendrá el derecho de elegir y decidir al notario público.
  • El proveedor podrá proporcionar ayuda o asesoría al consumidor para la obtención de un crédito Infonavit, Fovissste o de algún otro organismo público de manera gratuita y opcional para el consumidor.
  • Queda prohibido las ventas atadas, es decir, no se podrá condicionar la venta del inmueble a la contratación de un servicio adicional.
  • La garantía debe describir de forma clara y precisa las obligaciones del proveedor y del consumidor, sus alcances, vigencia, cláusulas de exclusión, los mecanismos para hacerla efectiva y el domicilio para reclamarla.
  • Los contratos que utilicen los proveedores, incluyendo a las personas físicas o morales que hagan uso de fideicomisos para realizar la venta de inmuebles, para la prestación de servicios inmobiliarios, la compraventa de inmuebles, así como cualquier acuerdo que sostengan entre el proveedor y consumidor respecto a la comercialización del inmueble, deben ser registrados ante la Profeco y estar a disposición de los consumidores, previo a la firma.

Si desea conocer más sobre esta y otras Normas Oficiales Mexicanas puede consultarlas desde la plataforma Checkpoint.

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Teresa Ganado
Legal Editor en Thomson Reuters México | + posts